Ménage, repassage, nettoyage de vitres et jardinage à Palaiseau

Je n’ai pas l’habitude d’écrire des commentaires négatifs sur Google mais il s’agit d’une situation à laquelle j’aimerais que personne ne soit confronté. En janvier dernier, avec mon mari nous avions fait appel à Maison et Services pour une prestation de repassage. Première fois que nous faisons appel à une agence. L’employée est sympathique mais au bout de 15 minutes de prestation, elle fait tomber notre centrale vapeur au sol. Le capot de celle-ci se brise et se déboîte. Étant présente, j’essaie avec elle de réparer la centrale mais impossible. Je décide de frapper chez les voisins pour leur emprunter leur fer à repasser. Elle finit donc sa prestation avec ce fer et nous dit qu’elle va montrer une photo de notre centrale vapeur endommagée à l’agence afin de connaître la marche à suivre. Nous sommes contactés par téléphone dans la même journée pour nous annoncer que nous pouvons acheter une nouvelle centrale du même modèle et qu’il nous suffira de leur envoyer le ticket par mail pour être remboursé. Voyant la bonne volonté, je préfère quand même les contacter par mail pour qu’ils me confirment leurs dires. Et là, changement de version. On nous propose finalement une réparation. L’employée viendra donc récupérer la centrale dans l’après-midi. Au bout de quelques jours, on nous envoie un mail avec des photos et une vidéo de la centrale avec un capot réparé. Le problème, c’est que nous aurions préféré une réparation par un organisme agréé de la marque + une vérification de l’état de marche (notamment vérifier que la chute n’ait pas occasionné des dommages internes / électroniques non visibles à l’œil nu) par le même organisme. Nous avions fait part de ce souhait avant que la réparation ne soit faite. S’en suit une série de mails ne répondant pas à nos attentes et on nous demande même de régler le reste à charge de la prestation. Face à cette réaction, nous avons dû faire appel à une conciliatrice de justice qui a permis au bout de 9 mois de discussion à distance (car Maison et Services refusait de se déplacer) pour qu’un accord soit trouvé. Et encore, cela ne nous convenait pas et des zones d’ombres persistaient mais au bout de 9 mois, fatigués d’attendre, nous avons récupéré la centrale telle qu’elle. Bref, tout ça pour dire que j’ai trouvé leur façon de gérer la situation très sommaire. Leur employée a fauté. Vérifier le bon fonctionnement complet de notre appareil était le strict minimum. Aussi changer de version entre les dires au téléphone et les mails c’est vraiment malvenu. Et galérer pendant 9 mois sans centrale vapeur n’était certainement pas ce que nous recherchions à la base. Merci de m’avoir lu et bon courage à tous. (Translated by Google) I don't usually write negative reviews on Google, but this is a situation I hope no one has to experience. Last January, my husband and I used Maison et Services for ironing services. It was our first time using an agency. The employee was friendly, but after 15 minutes, she dropped our steam generator iron. The cover broke and came off. Since I was there, I tried to repair it with her, but it was impossible. I decided to ask our neighbors for their iron. She finished the job with the iron and told us she would send a photo of our damaged steam generator to the agency to find out what to do next. We were contacted by phone the same day and told that we could buy a new steam generator of the same model and that we simply needed to email them the receipt to get a refund. Seeing their good intentions, I still preferred to contact them by email to confirm what they had said. And then, a change of story. They finally offered us a repair. The employee would come to pick up the unit that afternoon. A few days later, we received an email with photos and a video of the unit with the repaired cover. The problem is that we would have preferred a repair by an authorized service center of the brand, plus a functional check (specifically, to verify that the fall hadn't caused any internal/electronic damage not visible to the naked eye) by the same center. We had expressed this preference before the repair was carried out. What followed was a series of emails that didn't meet our expectations, and we were even asked to pay the remaining balance for the service. Faced with this reaction, we had to contact a mediator who, after nine months of remote discussions (because Maison et Services refused to travel), finally reached an agreement. Even then, it wasn't satisfactory, and some questions remained, but after nine months, tired of waiting, we got the steam generator back as it was. In short, all this to say that I found their handling of the situation very rudimentary. Their employee made a mistake. Checking that our appliance was fully functional was the bare minimum. Also, changing their story between phone calls and emails is really unacceptable. And struggling for nine months without a steam generator was certainly not what we were looking for in the first place. Thank you for reading, and good luck to everyone.

Tout était juste parfait ! Merci à Lisa et son équipe (Translated by Google) Everything was just perfect! Thanks to Lisa and her team

Très satisfaite de la prestation "Entretien des haies" réalisée début octobre. Bonne équipe de bosseurs. Takiedine bien secondé par Nicolas. Sans oublier, Chérif qui a nettoyé toutes les vitres de la maison toujours très consciencieux ! Merci à tous ! (Translated by Google) Very satisfied with the "Hedge Maintenance" service carried out in early October. A great team of hard workers. Takiedine was well supported by Nicolas. And don't forget Chérif, who always cleaned all the windows in the house with great care! Thank you all!